客服的工作内容广泛且多样化，主要涉及到以下几个方面：

1. 接待客户：通过在线或电话方式解答客户关于产品或服务的问题，提供咨询和帮助。

2. 处理客户问题：了解客户需求，针对客户提出的问题进行详细分析和解决，如遇到无法立即解决的问题，会及时向上反馈并跟进解决进度。

3. 管理客户关系：搜集并整理客户的基本信息，根据客户需求提供相应的个性化服务，积极与客户沟通并建立并维护良好的关系。同时处理客户反馈和投诉，确保客户满意度。

4. 销售商品和服务：通过有效沟通提升客户满意度，从而达成销售和订单目标。对于在线购物平台，客服还会协助消费者进行商品的选购、下单等流程操作。

5. 跟踪服务进度和更新数据：使用客服管理系统跟踪服务进度，更新客户信息及订单状态等，确保服务质量。

6. 协助客户处理售后服务请求及办理手续：为客户提供详尽的解答和办理相关的售后服务手续，确保服务流程的顺畅进行。

客服的工作不仅限于以上内容，具体工作内容可能会根据公司或行业的不同而有所不同。总的来说，客服的工作目标是为客户提供满意的服务和支持，确保客户的满意度和忠诚度。